Service en certificeringen

Diensten & service

Het dienstenaanbod wordt voortdurend uitgebreid. De volgende diensten staan ​​momenteel centraal in het assortiment.

Onze diensten
  • Reparaties onder garantie
  • Reparaties tegen betaling
  • Klantenservice
  • Reparatie ter plaatse
  • Logistiek & pendeldiensten
  • Callcenter-diensten
  • SWAP en retourverwerking
  • Individuele rapportage
  • Speciale projecten

Klantenservice

De ECC ESC biedt klantenservice als exclusieve service voor fabrikanten en leveranciers. Het neemt dus de volledige verwerking en alle diensten over om de reparatie van het defecte apparaat zo snel mogelijk af te handelen. De ECC ESC biedt alle diensten, van professionele klantenservice tot DOA-testen en verwerking.

Jouw voordelen:

  • Individuele rapportage
  • Interface-verbinding
  • Exclusieve klantenservice
  • Callcenter-service
  • Actuele prijslijsten
  • Swap afwikkeling
  • DOA testen en verwerken
  • Individueel speciaal project mogelijk

Voordelen voor je klanten:

  • Telefonisch status opvragen
  • Online status opvragen
  • Online goedkeuring van de geschatte kosten
  • Online orderinvoer
  • Inzien van reparatieprijzen

Certificeringen en audits

De ECC ESC is sinds 2001 DIN ISO gecertificeerd. Met regelmatige aanpassingen en beoordelingen is bevestigd dat het team consistent zeer goede prestaties levert.

Het reparatiecentrum doorstaat regelmatig de audits van alle fabrikanten met "zeer goed". Onderscheidingen zoals de Best Service Data Award en de autorisatiecertificaten geven het hele team een extra motivatie.

De ECC ESC is volledig geautoriseerd voor Hisense, Samsung en Wiko. Autorisatie voor betaalde reparaties voor Apple, HTC, LG, Nokia, Snooper, Sony en ZTE.

In het kader van de Europese richtlijnen voor gegevensbescherming worden alle klantgegevens afzonderlijk geback-upt en voldoen aan de hoogste veiligheidsnormen. De beveiligingsstandaard van het servicecentrum wordt gegarandeerd door toegangs- en beveiligingsmaatregelen. Volgens de specificaties van de fabrikant worden alle reparaties zonder uitzondering uitgevoerd in ESD-beschermingszones.